skai es una plataforma de inteligencia artificial para empresas y organizaciones. Permite utilizar el conocimiento propio a través de un chat, responde a solicitudes en el sitio web y por teléfono, y automatiza los procesos repetitivos. Las funciones más importantes en resumen:

Funciones

• Chats con el conocimiento propio
  Los empleados hacen preguntas y reciben respuestas de los documentos de la organización. Cada respuesta hace referencia a las fuentes utilizadas. Los archivos se pueden adjuntar directamente al chat, y si se desea, se puede buscar adicionalmente en Internet.

• Base de conocimiento con más de 20 tipos de fuentes
  Se conectan, entre otros, archivos, sitios web, Confluence, SharePoint, OneDrive, Google Drive, Nextcloud, unidades de red, buzones de correo electrónico, bases de datos SQL, Zendesk y DocuWare. El contenido se actualiza regularmente.

• Expertos y sesiones de expertos
  Los expertos son asistentes de inteligencia artificial con roles fijos, instrucciones y conocimiento propios, como para ventas, personal o soporte. En las sesiones de expertos, varias personas trabajan juntas con uno o más expertos.

• Chatbots para el sitio web
  Un chatbot responde a preguntas de los visitantes del sitio web a partir de la base de conocimiento compartida. A través de procesos de chatbot, toma las solicitudes de manera estructurada en la conversación. Si no puede ayudar, lo deriva a un ser humano.

• Phonebots
  Los phonebots atienden llamadas las 24 horas del día, responden a preguntas y capturan solicitudes. Los datos se envían directamente a los procesos conectados, como para solicitudes de citas o líneas de información.

• Flujos de trabajo
  Los procesos se componen sin programación a partir de bloques: agente de inteligencia artificial, extracción de datos, clasificación, transcripción, generación de imágenes, creación de documentos y más. Se inician según un calendario, webhook o eventos de Outlook, Teams, Jira, Google Calendar o Telegram. Las acciones hacia el exterior se pueden vincular a una aprobación humana.

• Notas de reunión
  A partir de una grabación de audio o video, se crean un transcripción y un acta estructurada con capítulos y las declaraciones más importantes.

• Revisar y preparar documentos
  La comparación de documentos muestra los cambios entre dos versiones de un documento y genera un PDF de comparación. La anonimización de documentos reemplaza la información personal en archivos escaneados con marcadores de posición.

• Creación de informes
  skai crea informes, por ejemplo, para bienes raíces, productos o proyectos. Para ello, investiga el tema, crea un esquema y escribe los capítulos. La estructura y el estilo se establecen a través de plantillas propias.

Ventajas

• Conocimiento de muchos sistemas en un solo lugar, respuestas con referencias
• Responder solicitudes a través de chat, sitio web, teléfono, Teams o WhatsApp
• Automatizar procesos repetitivos sin programar
• Conectar sistemas existentes a través de integraciones, webhooks o API
• Espacios, roles y permisos regulan quién ve qué contenido; un registro de auditoría registra acciones de seguridad relevantes
• Alojamiento en Alemania con IONOS o funcionamiento en la propia infraestructura

Ejemplos de uso

• Base de conocimiento interna para departamentos y nuevos empleados
• Servicio al cliente y comunicación con solicitantes a través de chatbot del sitio web
• Líneas de ayuda telefónica para solicitudes de citas y consultas estándar
• Triaje de correo electrónico, resúmenes de Jira y informes programados
• Actas de reuniones a partir de grabaciones
• Informes para bienes raíces y proyectos

skai es un producto de CodeFabrik GmbH de Osnabrück.