LinkThat CUBE conecta sistemas CRM y de telefonía para reducir los tiempos de gestión por contacto: provisión automática de datos y menos rupturas de medios.
Características principales:
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Adaptador API y middleware CTI que conecta las plataformas líderes de telecomunicaciones (p. ej. Microsoft, Cisco, Mitel, Avaya, Five9…) con sistemas CRM/ERP como Salesforce, SAP, Microsoft, ServiceNow, Zendesk, entre otros.
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Softphone centralizado directamente en tu interfaz habitual (p. ej. en el CRM) como centro de control para funciones de IA, telefonía, presencia, colas y todos los canales de contacto.
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Reconocimiento automático de clientes, incluida la visualización del historial de contacto y los datos relevantes del CRM al recibir una llamada entrante.
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Soporte para todos los canales de contacto relevantes en el softphone: teléfono, correo electrónico, fax, chat, con una lógica de manejo unificada.
- Tiempos de gestión más cortos por contacto gracias a la provisión automática de datos y a menos rupturas de medios.
- Mejor planificación y capacidad de análisis, ya que todos los canales y sistemas están conectados de forma coherente.
- Capa central de CTI y API que simplifica notablemente las migraciones (p. ej. una nueva centralita o un nuevo CRM).