Donde habla el futuro
Conectamos a las personas entre sí y ayudamos
a experimentar la mejor comunicación posible.
Desarrollo de producto CAESAR
Desde el principio, exploramos con el desarrollo de CAESAR las posibilidades de lo factible, para ofrecerles una solución de software segura y preparada para el futuro. Impulsamos este desarrollo con esmero - no perseguimos cada tendencia "de moda". De este modo, garantizamos la estabilidad y seguridad a largo plazo de los procesos de su empresa. Para nuestros clientes somos un socio fiable, ¡también en el futuro!
Nuestra misión
En CASERIS nos hemos unido para repensar la forma en que las personas se comunican y colaboran entre sí. Nuestro objetivo es posibilitar una comunicación empresarial transparente y eficaz.
Las posibilidades de comunicarse son cada vez mayores y la oferta de aplicaciones y herramientas es cada vez más diversa. Nuestro objetivo es unificar todos los canales de comunicación en una interfaz intuitiva y clara.
Mejoramos incansablemente nuestras herramientas y servicios y convencemos por nuestra calidad, disposición al rendimiento y capacidad de innovación. Al hacerlo, evitamos el estancamiento y asumimos responsabilidad propia.
CASERIS GmbH ofrece con su CAESAR Contact Center una solución integral para el servicio al cliente moderno. Entre las funciones principales se encuentran:
• Comunicación omnicanal: soporte de telefonía, correo electrónico, WhatsApp, SMS, así como chat en vivo multiusuario con videochat, audiochat y chat de texto, además de compartición de escritorio.
• Automatización e inteligencia artificial: uso de chatbots, sistemas de diálogo por voz (IVR), enrutamiento inteligente y automatización de flujos de trabajo para aumentar la eficiencia.
• Integración de sistemas: conexión fluida con sistemas CRM y ERP como Salesforce, SAP, 21cng y Microsoft Teams para optimizar los procesos empresariales.
• Funciones de entrada y salida: permite un diálogo bidireccional con el cliente, incluyendo comunicación basada en campañas y campañas de devolución de llamada.
• Análisis e informes: proporciona estadísticas completas, herramientas de monitorización e informes para una toma de decisiones fundamentada.
• Distribución inteligente de multimedia: gestión eficiente de flujos de llamadas y distribución de medios mediante enrutamiento inteligente.
• Otras funciones: entre ellas, gestión profesional de solicitudes, grabación a prueba de auditorías, administración intuitiva, integración en aplicaciones sectoriales, paneles en tiempo real y una aplicación para supervisores.
Con estas capacidades, CASERIS GmbH ayuda a las empresas a organizar su servicio al cliente de manera eficiente y orientada al futuro.